Intégration à SAP Interaction Center WebClient

Avant de continuer, vérifiez les points suivants :

L'utilisateur Interaction Center WebClient dispose de l'ID de paramètre CRM_UI_PROFILE avec IC_AGENT comme valeur de paramètre.
L'option de reproduction est activée dans SPRO sous ICWC (SPRO > CRM > ICWC > Définir des profils d'identification de compte).

Pour intégrer Spectrum™ Technology Platform à SAP Interaction Center WebClient, vous devez installer les bases de données et les dataflows de prise en charge correspondants sur le serveur Spectrum™ Technology Platform, puis configurer votre système SAP pour qu'il communique avec Spectrum™ Technology Platform. Une fois ces opérations terminées, les utilisateurs de SAP Interaction Center WebClient ont accès aux fonctionnalités de validation d'adresses et de géocodage depuis SAP Interaction Center WebClient.

Remarque : SAP Interaction Center WebClient est pris en charge uniquement pour les nouvelles installations du connecteur Data Quality.

Sur le serveur Spectrum™ Technology Platform, installez les bases de données requises pour effectuer la validation d'adresses, le géocodage et l'affectation de juridictions fiscales, et définissez les ressources de base de données de chaque base de données.

Vous devez attribuer aux ressources de base de données les noms suivants.


Base de données	Nom requis pour la ressource de base de données
Module Enterprise Geocoding - Base de données du Canada	IGEO_CAN
Module Enterprise Geocoding - Base de données des États-Unis	EGM_US
Base de données du module Enterprise Tax	ETM
Module Universal Addressing - Base de données du	Canada
Module Universal Addressing - Base de données Loqate	Loqate
Module Universal Addressing - Base de données des États-Unis	UAM_US

Lorsque vous installez le SAP Module, plusieurs fichiers de dataflows sont automatiquement installés. D'autres fichiers de dataflow doivent être copiés manuellement dans Spectrum™ Technology Platform.

Si vous ajoutez le module Address Now, le module Enterprise Tax ou le module Universal Addressing à une installation existante, ouvrez Spectrum™ Technology Platform Enterprise Designer, sélectionnez Afficher > Explorateur du serveur, et supprimez le dataflow suivant : SAPValidateAddressWithCandidates.
Accédez à : SpectrumFolder\server\modules\dataflows\sap

Examinez la table suivante puis copiez les fichiers de dataflow concernés vers :

SpectrumFolder\server\app\import


Si vous installez cet ensemble de modules	Copiez ces fichiers de dataflow vers le dossier d'importation
Module Universal Addressing	SAPValidateAddressWithCandidates.df SAPValidateAddressWithCandidates.UAM.df
Module Enterprise Geocoding	SAPValidateAddressWithCandidates.EGM.df
Module Enterprise GeocodingModule Universal Addressing	SAPValidateAddressWithCandidates.UAM_EGM.df
Module Enterprise TaxModule Universal Addressing	SAPAssignGeoTAXInfo.dfSAPBatchAssignGeoTAXInfo.df SAPValidateAddressAndAssignGeoTAXInfo.dfSAPValidateAddressWithCandidates.UAM_ETM.df
Module Enterprise GeocodingModule Enterprise TaxModule Universal Addressing	SAPValidateAddressWithCandidates.UAM_ETM_EGM.df
Module Universal Addressing sans Loqate	SAPValidateAddressWithCandidate_UAM.df
Module Universal Addressing sans LoqateModule Enterprise Tax	SAPAssignGeoTAXInfo.dfSAPBatchAssignGeoTAXInfo.df SAPValidateAddressAndAssignGeoTAXInfo.dfSAPValidateAddressWithCandidates.UAM_ETM.df
Module Universal Addressing avec Loqate	ValidateAddressWithCandidates_UAM_Loqate.df
Module Universal Addressing avec LoqateModule Enterprise Geocoding	ValidateAddressWithCandidates_UAM_Loqate_EGM.df
Module Universal Addressing avec LoqateModule Enterprise Tax	ValidateAddressWithCandidates_UAM_Loqate_ETM.df
Module Universal Addressing avec LoqateModule Enterprise GeocodingModule Enterprise Tax	ValidateAddressWithCandidates_UAM_Loqate_EGM_ETM.df
Module Universal Addressing, Loqate uniquement	ValidateAddressWithCandidates_Loqate.df
Module Universal Addressing, Loqate uniquementModule Enterprise Geocoding	ValidateAddressWithCandidates_Loqate_EGM.df
Module Enterprise Geocoding	GeocodeUSAddressWithCandidates.dfValidateAddressWithCandidates_EGM.df
Module Enterprise Tax	ValidateAssignGeoTAXInfo.dfValidateAddressWithCandidates_ETM.dfSAPBatchAssignGeoTAXInfo.df

Remarque : Si des erreurs se produisent dans Management Console ou dans Enterprise Designer, supprimez le contenu de <WindowsTemporaryDirectory>\g1Assemblies, où <WindowsTemporaryDirectory> est l'un des éléments suivants : %TMP%, %TEMP%, %USERPROFILE% ou le répertoire Windows. Généralement, C:\Documents and Settings\<USERNAME>\Local Settings\Temp\g1Assemblies. Après avoir supprimé le contenu de ce dossier, connectez-vous de nouveau.

Importez les fichiers .SAR.

Un fichier .SAR est un fichier qui contient un package complémentaire tiers pour SAP, tel que le module SAP de Spectrum™ Technology Platform. Le fichier .SAR se trouve dans le programme d'installation Spectrum™ Technology Platform dans le dossier SAP Objects. Pour en savoir plus sur l'importation de fichiers .SAR dans des applications SAP, renseignez-vous auprès de votre administrateur SAP Basis.
Activation d'ensembles BC pour une installation CRM dans laquelle ICWC (client Web IC) est requis - Vous avez déjà affecté le paramètre CRM_UI_Profile à l'utilisateur avec les rôles et autorisations appropriés.
1. Connectez-vous sur le client où les paramètres du module SAP de Spectrum™ Technology Platform doivent être configurés.
2. Saisissez le code de transaction SCPR20. Cela active les ensembles BC et place les entrées par défaut dans les tables de personnalisation Spectrum™ Technology Platform.
3. Dans le champ Ensemble BC, saisissez le mot clé *hsgrp1* et recherchez tous les ensembles BC dans cet espace de noms.
4. Activez-le à l'aide des options Écraser toutes les données et Mode par défaut.
5. Sélectionnez et activez les ensembles BC avec les options d'activation définies sur Écraser toutes les données et Mode expert.
  Remarque : Activez ces ensembles BC dans l'ordre indiqué.
  - /HSGRP1/BCSET_BC_BAS_DES
  - /HSGRP1/BCSET_BC_BAS_GTX
  - /HSGRP1/BCSET_BC_BAS_PV
  - /HSGRP1/FUZZY_SEARCH_INPUT_PARAM
  - /HSGRP1/ICWC_SETTINGS
  - /HSGRP1/MERGE_SETTINGS
  - /HSGRP1/ONP_PO_CRM
  - /HSGRP1/SPOD_CONFIG
  - /HSGRP1/SPOD_IN_TABLE
  - /HSGRP1/SPOD_OPT_TABLE
  - /HSGRP1/SPOD_OUT_TABLE
  - /HSGRP1/SPOD_PO_CRM
  - /HSGRP1/ICWC_SCRN_CFG
  Remarque : Ignorer tout avertissement ou erreur d'activation avec l'ensemble BC : /HSGRP1/ICWC_SCRN_CFG
Configuration de la destination RFC pour Spectrum OnPremise
1. Saisissez le code de transaction SM59.
2. Cliquez sur Créer.
3. Dans le champ Destination RFC, saisissez un nom de votre choix.
4. Dans le champ Type de connexion, saisissez G (connexion HTTP vers un serveur externe).
5. Dans le champ Description 1, saisissez une description significative.
6. Appuyez sur la touche Entrée.
7. Cliquez sur l'onglet Paramètres techniques.
8. Dans le champ Hôte cible, saisissez le nom d'ordinateur ou l'adresse IP du serveur Spectrum™ Technology Platform.
9. Dans le champ Service No, saisissez 8080.
10. Cliquez sur l'onglet Options spéciales.
11. Sélectionnez Pas de délai d'attente.
  
  Remarque : Ces étapes ne sont pas valides pour Spectrum OnDemand, car il n'est pas pris en charge pour ICWC.
Suivez ces étapes pour importer le fichier de configuration ICWC (CQ7_All_Screen_Configurations.cfg). Le fichier réside dans le programme d'installation de Spectrum™ Technology Platform à l'emplacement suivant : SAP Objects\SAP CRM 7.0\data\inst_cs7.
1. Sur l'écran initial, accédez à Tcode SE38 et saisissez '/HSGRP1/IMPORT_SCRN_CFG'.
2. Cliquez sur Exécuter.
3. Localisez le fichier CQ7_All_Screen_Configurations.cfg et sélectionnez-le.
4. Accordez l'accès comme indiqué sur l'image ci-dessous.
5. Accédez à tcode SE16.
6. Saisissez Nom de table sous la forme BSPC_DL_XMLSTRX2.
7. Cliquez sur l'icône Contenu de la table.
8. Cliquez sur l'icône Exécuter.
9. Vérifiez ces entrées :
  Remarque : Ignorez les erreurs ou les messages d'avertissement liés aux utilisateurs manquants, comme indiqué sur l'image ci-dessous.
Installation de l'objet de journalisation Spectrum™ Technology Platform
1. Saisissez le code de transaction SLG0.
2. Cliquez sur Nouvelles entrées.
3. Dans la colonne Objet, saisissez /HSGRP1/DQC.
4. Dans la colonne Texte d'objet, saisissez Journalisation DQC.
5. Enregistrez les modifications.
Activez l'ensemble d'amélioration IC WebClient Pitney Bowes.
1. Saisissez le code de transaction SM30.
2. Dans le champ Table/Vue, saisissez BSPWDV_EHSET_ASG.
3. Cliquez sur Garder.
4. Cliquez sur Nouvelles entrées.
5. Dans le champ Client, saisissez le numéro de client qui fera l'objet de l'ensemble d'amélioration.
6. Dans le champ Ensemble d'amélioration, saisissez /HSGRP1/ENHANCEMENT_SET.
Ajoutez les configurations IC WebClient.
1. Saisissez le code de transaction BSP_WD_CMPWB.
2. Dans le champ Composant, saisissez ICCMP_BP_DETAIL.
3. Cliquez sur l'icône de coche.
4. Dans le champ Ensemble d'amélioration, saisissez /HSGRP1/ENHANCEMENT_SET.
5. Cliquez sur Afficher.
6. Développez le dossier Vues et sélectionnez /HSGRP1/BUPA_CMP_VIEW/BuPaDetailSelectDuplCustomer.
7. Cliquez sur l'onglet Configuration.
8. Sur l'écran d'édition, sélectionnez le contexte Nom complet, Téléphone, Rue, Ville et Pays, puis cliquez sur le bouton fléché droit et triez-les dans l'ordre suivant :
  - Nom complet
  - Téléphone
  - Rue
  - Ville
  - Pays
9. Enregistrez la configuration.
Si vous prévoyez d'utiliser la validation d'adresses françaises, vous devez installer la table cdq-TableLookup-SAP.tba du module Data Normalization sur le serveur Spectrum™ Technology Platform. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'utilisateur Spectrum™ Technology Platform.