SAP インタラクションセンタ Web クライアントとの統合

作業を続ける前に、以下のことを確認します。

  • インタラクションセンタ Web クライアントのユーザに対し、パラメータ ID「CRM_UI_PROFILE」にパラメータ値「IC_AGENT」が設定されている
  • ICWC の下の SPRO で、重複確認のオプションが有効になっている ([SPRO] > [CRM] > [ICWC] > [Define Account Identification Profiles])
Spectrum™ Technology Platform と SAP Interaction Center WebClient を統合するには、関連データベースとデータフローを Spectrum™ Technology Platform サーバーにインストールしてから、Spectrum™ Technology Platform と通信するように SAP システムを設定する必要があります。この作業が完了すると、SAP インタラクションセンタ Web クライアントのユーザは、住所検証やジオコーディングの機能に SAP インタラクションセンタ Web クライアント内からアクセスできるようになります。
注: SAP Interaction Center WebClient は、Data Quality Connector の新規インストールでのみサポートされます。
  1. Spectrum™ Technology Platform サーバーで、住所検証、ジオコーディング、および税務管轄区域の割り当ての実行に必要なデータベースをインストールし、データベースごとにデータベース リソースを定義します。

    データベース リソースには、次のような名前を与える必要があります。

    データベース データベース リソースに必要な名前
    Enterprise Geocoding モジュール - カナダ データベース IGEO_CAN
    Enterprise Geocoding モジュール - 米国データベース EGM_US
    Enterprise Tax モジュール データベース ETM
    Universal Addressing モジュール - カナダ データベース Canada
    Universal Addressing モジュール - Loqate データベース Loqate
    Universal Addressing モジュール - 米国データベース UAM_US
  2. SAP モジュールをインストールすると、いくつかのデータフロー ファイルは自動的にインストールされます。他のデータフロー ファイルは、手動で Spectrum™ Technology Platform にコピーする必要があります。
    1. Address Now モジュール、Enterprise Tax モジュール、または Universal Addressing モジュールを既存のインストールに追加する場合は、Spectrum™ Technology Platform Enterprise Designer を開き、[表示] > [サーバー エクスプローラ] を選択し、データフロー SAPValidateAddressWithCandidates を削除します。
    2. SpectrumFolder\server\modules\dataflows\sap に移動します。
    3. 次の表を参照して、該当するデータフロー ファイルを次の場所にコピーします。

      SpectrumFolder\server\app\import

      インストールするモジュールのセット インポート フォルダにコピーするデータフロー ファイル
      Universal Addressing モジュール SAPValidateAddressWithCandidates.df SAPValidateAddressWithCandidates.UAM.df
      Enterprise Geocoding モジュール

      SAPValidateAddressWithCandidates.EGM.df

      Enterprise Geocoding モジュールUniversal Addressing モジュール

      SAPValidateAddressWithCandidates.UAM_EGM.df

      Enterprise Tax モジュールUniversal Addressing モジュール

      SAPAssignGeoTAXInfo.dfSAPBatchAssignGeoTAXInfo.df
      SAPValidateAddressAndAssignGeoTAXInfo.dfSAPValidateAddressWithCandidates.UAM_ETM.df

      Enterprise Geocoding モジュールEnterprise Tax モジュールUniversal Addressing モジュール

      SAPValidateAddressWithCandidates.UAM_ETM_EGM.df

      Universal Addressing モジュール (Loqate なし)


      SAPValidateAddressWithCandidate_UAM.df

      Universal Addressing モジュール (Loqate なし)Enterprise Tax モジュール

      SAPAssignGeoTAXInfo.dfSAPBatchAssignGeoTAXInfo.df
      SAPValidateAddressAndAssignGeoTAXInfo.dfSAPValidateAddressWithCandidates.UAM_ETM.df

      Universal Addressing モジュール (Loqate あり)

      ValidateAddressWithCandidates_UAM_Loqate.df

      Universal Addressing モジュール (Loqate あり)Enterprise Geocoding モジュール

      ValidateAddressWithCandidates_UAM_Loqate_EGM.df

      Universal Addressing モジュール (Loqate あり)Enterprise Tax モジュール

      ValidateAddressWithCandidates_UAM_Loqate_ETM.df

      Universal Addressing モジュール (Loqate あり)Enterprise Geocoding モジュールEnterprise Tax モジュール

      ValidateAddressWithCandidates_UAM_Loqate_EGM_ETM.df

      Universal Addressing モジュール、Loqate のみ

      ValidateAddressWithCandidates_Loqate.df

      Universal Addressing モジュール、Loqate のみEnterprise Geocoding モジュール

      ValidateAddressWithCandidates_Loqate_EGM.df

      Enterprise Geocoding モジュール

      GeocodeUSAddressWithCandidates.dfValidateAddressWithCandidates_EGM.df

      Enterprise Tax モジュール

      ValidateAssignGeoTAXInfo.dfValidateAddressWithCandidates_ETM.dfSAPBatchAssignGeoTAXInfo.df
      注: Management Console または Enterprise Designer でエラーが発生した場合は、<WindowsTemporaryDirectory>\g1Assemblies の内容を削除します。ここで <WindowsTemporaryDirectory> は、%TMP%、%TEMP%、%USERPROFILE%、または Windows ディレクトリのいずれかです。通常は、C:\Documents and Settings\<USERNAME>\Local Settings\Temp\g1Assemblies です。このフォルダの内容を削除した後で、再度ログインします。
  3. .SAR ファイルをインポートします。

    .SAR ファイルは、Spectrum™ Technology Platform SAP モジュールなど、SAP 用のサードパーティ アドオン パッケージを含むファイルです。.SAR ファイルは、Spectrum™ Technology Platform インストーラの SAP Objects フォルダにあります。.SAR ファイルの SAP アプリケーションへのインポートについては、SAP Basis アドミニストレータにお問い合わせください。

  4. ICWC (IC Web クライアント) が必要な場合に CRM インストールの BC セットをアクティベートします - ユーザに対しては、既に CRM_UI_Profile パラメータを適切な役割と承認とともに割り当ててあります。
    1. Spectrum™ Technology Platform SAP モジュールの設定を行うクライアントにログオンします。
    2. トランザクション コード SCPR20 を入力します。これによって BC セットがアクティベートされ、Spectrum™ Technology Platform のカスタマイズ テーブルにデフォルト エントリが作成されます。
    3. [BC Set] フィールドにキーワード *hsgrp1* を入力し、この名前空間のすべての BC セットを検索します。
    4. [Overwrite All Data] と [Default Mode] のオプションを指定して、これをアクティベートします。


    5. BC セットを選択し、アクティベーション オプションを [Overwrite All Data] と [Expert Mode] に設定してアクティベートします。
      注: これらの BC セットは、以下の順にアクティベートしてください。
      • /HSGRP1/BCSET_BC_BAS_DES
      • /HSGRP1/BCSET_BC_BAS_GTX
      • /HSGRP1/BCSET_BC_BAS_PV
      • /HSGRP1/FUZZY_SEARCH_INPUT_PARAM
      • /HSGRP1/ICWC_SETTINGS
      • /HSGRP1/MERGE_SETTINGS
      • /HSGRP1/ONP_PO_CRM
      • /HSGRP1/SPOD_CONFIG
      • /HSGRP1/SPOD_IN_TABLE
      • /HSGRP1/SPOD_OPT_TABLE
      • /HSGRP1/SPOD_OUT_TABLE
      • /HSGRP1/SPOD_PO_CRM
      • /HSGRP1/ICWC_SCRN_CFG
      注: BC セット /HSGRP1/ICWC_SCRN_CFG のアクティベーション エラーや警告は無視します。
  5. Spectrum OnPremise の RFC デスティネーションを設定します。
    1. トランザクション コード SM59 を入力します。
    2. [Create] をクリックします。
    3. [RFC Destination] フィールドに、任意の名前を入力します。
    4. [Connection Type] フィールドに、G (外部サーバーへの HTTP 接続) を入力します。
    5. [Description 1] フィールドに説明を入力します。
    6. Enter キーを押します。
    7. [Technical Settings] タブをクリックします。
    8. [Target Host] フィールドに、Spectrum™ Technology Platform サーバーのコンピュータ名または IP アドレスを入力します。
    9. [Service No] フィールドに、8080 と入力します。
    10. [Special Options] タブをクリックします。
    11. [No Timeout] を選択します。
      注: Spectrum OnDemand は ICWC でサポートされていないため、これらの手順は適用できません。
  6. 以下の手順を使用して、ICWC 設定ファイル (CQ7_All_Screen_Configurations.cfg) をインポートおよびアップロードします。ファイルは Spectrum™ Technology Platform インストーラの SAP Objects\SAP CRM 7.0\data\inst_cs7 にあります。
    1. 最初の画面で、Tcode 'SE38' に移動し、'/HSGRP1/IMPORT_SCRN_CFG' と入力します。
    2. [Execute] をクリックします。

    3. CQ7_All_Screen_Configurations.cfg ファイルを見つけて選択します。
    4. 次の図に示すようにアクセスを許可します。

    5. tcode SE16 に移動します。
    6. テーブル名を BSPC_DL_XMLSTRX2 と入力します。
    7. [Table Content] アイコンをクリックします。

    8. [Execute] アイコンをクリックします。

    9. 以下のエントリを確認します。

      注: 次の図に示すように、ユーザが見つからないというエラーや警告メッセージは無視します。

  7. Spectrum™ Technology Platform Logging Object を設定します。
    1. トランザクション コード SLG0 を入力します。
    2. [New Entries] をクリックします。
    3. [Object] 列に /HSGRP1/DQC と入力します。
    4. [Object text] 列に DQC Logging と入力します。
    5. 変更を保存します。
  8. Pitney BowesIC WebClient Enhancement Set を有効にします。
    1. トランザクション コード SM30 を入力します。
    2. [Table/View] フィールドに「BSPWDV_EHSET_ASG」と入力します。
    3. [Maintain] をクリックします。
    4. [New Entries] をクリックします。
    5. [Client] フィールドに、Enhancement Set を有効にするクライアントの番号を入力します。
    6. [Enhancement Set] フィールドに、「/HSGRP1/ENHANCEMENT_SET」と入力します。
  9. IC Webクライアント設定を追加します。
    1. トランザクション コード 「BSP_WD_CMPWB」 を入力します。
    2. [Component] フィールドに ICCMP_BP_DETAIL と入力します。
    3. チェック アイコンをクリックします。
    4. [Enhancement Set] フィールドに、「/HSGRP1/ENHANCEMENT_SET」と入力します。
    5. [Display] をクリックします。
    6. [Views] フォルダを展開し、/HSGRP1/BUPA_CMP_VIEW/BuPaDetailSelectDuplCustomer を選択します。


    7. [Configuration] タブをクリックします。
    8. 編集画面で、[Full Name]、[Telephone]、[Street]、[City]、および [Country] コンテキストを選択し、右矢印ボタンをクリックして、次の順に並べます。
      • Full Name
      • Telephone
      • Street
      • City
      • Country
    9. 設定を保存します。
  10. フランスの住所検証を使用する場合は、cdq-TableLookup-SAP.tba サーバーに Data Normalization モジュールのテーブル Spectrum™ Technology Platform をインストールする必要があります。詳細については、『Spectrum™ Technology Platform インストール ガイド』を参照してください。