SAP インタラクションセンタ Web クライアントとの統合
作業を続ける前に、以下のことを確認します。
- インタラクションセンタ Web クライアントのユーザに対し、パラメータ ID「CRM_UI_PROFILE」にパラメータ値「IC_AGENT」が設定されている
- ICWC の下の SPRO で、重複確認のオプションが有効になっている ([SPRO] > [CRM] > [ICWC] > [Define Account Identification Profiles])
-
Spectrum™ Technology Platform サーバーで、住所検証、ジオコーディング、および税務管轄区域の割り当ての実行に必要なデータベースをインストールし、データベースごとにデータベース リソースを定義します。
データベース リソースには、次のような名前を与える必要があります。
データベース データベース リソースに必要な名前 Enterprise Geocoding モジュール - カナダ データベース IGEO_CAN Enterprise Geocoding モジュール - 米国データベース EGM_US Enterprise Tax モジュール データベース ETM Universal Addressing モジュール - カナダ データベース Canada Universal Addressing モジュール - Loqate データベース Loqate Universal Addressing モジュール - 米国データベース UAM_US -
SAP モジュールをインストールすると、いくつかのデータフロー ファイルは自動的にインストールされます。他のデータフロー ファイルは、手動で Spectrum™ Technology Platform にコピーする必要があります。
- Address Now モジュール、Enterprise Tax モジュール、または Universal Addressing モジュールを既存のインストールに追加する場合は、Spectrum™ Technology Platform Enterprise Designer を開き、[表示] > [サーバー エクスプローラ] を選択し、データフロー SAPValidateAddressWithCandidates を削除します。
- SpectrumFolder\server\modules\dataflows\sap に移動します。
-
次の表を参照して、該当するデータフロー ファイルを次の場所にコピーします。
SpectrumFolder\server\app\import
インストールするモジュールのセット インポート フォルダにコピーするデータフロー ファイル Universal Addressing モジュール SAPValidateAddressWithCandidates.df SAPValidateAddressWithCandidates.UAM.df Enterprise Geocoding モジュール SAPValidateAddressWithCandidates.EGM.df
Enterprise Geocoding モジュールUniversal Addressing モジュール
SAPValidateAddressWithCandidates.UAM_EGM.df
Enterprise Tax モジュールUniversal Addressing モジュール
SAPAssignGeoTAXInfo.dfSAPBatchAssignGeoTAXInfo.df
SAPValidateAddressAndAssignGeoTAXInfo.dfSAPValidateAddressWithCandidates.UAM_ETM.dfEnterprise Geocoding モジュールEnterprise Tax モジュールUniversal Addressing モジュール
SAPValidateAddressWithCandidates.UAM_ETM_EGM.df
Universal Addressing モジュール (Loqate なし)
SAPValidateAddressWithCandidate_UAM.dfUniversal Addressing モジュール (Loqate なし)Enterprise Tax モジュール
SAPAssignGeoTAXInfo.dfSAPBatchAssignGeoTAXInfo.df
SAPValidateAddressAndAssignGeoTAXInfo.dfSAPValidateAddressWithCandidates.UAM_ETM.dfUniversal Addressing モジュール (Loqate あり)
ValidateAddressWithCandidates_UAM_Loqate.df
Universal Addressing モジュール (Loqate あり)Enterprise Geocoding モジュール
ValidateAddressWithCandidates_UAM_Loqate_EGM.df
Universal Addressing モジュール (Loqate あり)Enterprise Tax モジュール
ValidateAddressWithCandidates_UAM_Loqate_ETM.df
Universal Addressing モジュール (Loqate あり)Enterprise Geocoding モジュールEnterprise Tax モジュール
ValidateAddressWithCandidates_UAM_Loqate_EGM_ETM.df
Universal Addressing モジュール、Loqate のみ
ValidateAddressWithCandidates_Loqate.df
Universal Addressing モジュール、Loqate のみEnterprise Geocoding モジュール
ValidateAddressWithCandidates_Loqate_EGM.df
Enterprise Geocoding モジュール
GeocodeUSAddressWithCandidates.dfValidateAddressWithCandidates_EGM.df
Enterprise Tax モジュール
ValidateAssignGeoTAXInfo.dfValidateAddressWithCandidates_ETM.dfSAPBatchAssignGeoTAXInfo.df
注: Management Console または Enterprise Designer でエラーが発生した場合は、<WindowsTemporaryDirectory>\g1Assemblies の内容を削除します。ここで <WindowsTemporaryDirectory> は、%TMP%、%TEMP%、%USERPROFILE%、または Windows ディレクトリのいずれかです。通常は、C:\Documents and Settings\<USERNAME>\Local Settings\Temp\g1Assemblies です。このフォルダの内容を削除した後で、再度ログインします。
-
.SAR ファイルをインポートします。
.SAR ファイルは、Spectrum™ Technology Platform SAP モジュールなど、SAP 用のサードパーティ アドオン パッケージを含むファイルです。.SAR ファイルは、Spectrum™ Technology Platform インストーラの SAP Objects フォルダにあります。.SAR ファイルの SAP アプリケーションへのインポートについては、SAP Basis アドミニストレータにお問い合わせください。
-
ICWC (IC Web クライアント) が必要な場合に CRM インストールの BC セットをアクティベートします - ユーザに対しては、既に CRM_UI_Profile パラメータを適切な役割と承認とともに割り当ててあります。
- Spectrum™ Technology Platform SAP モジュールの設定を行うクライアントにログオンします。
- トランザクション コード SCPR20 を入力します。これによって BC セットがアクティベートされ、Spectrum™ Technology Platform のカスタマイズ テーブルにデフォルト エントリが作成されます。
- [BC Set] フィールドにキーワード *hsgrp1* を入力し、この名前空間のすべての BC セットを検索します。
- [Overwrite All Data] と [Default Mode] のオプションを指定して、これをアクティベートします。
- BC セットを選択し、アクティベーション オプションを [Overwrite All Data] と [Expert Mode] に設定してアクティベートします。注: これらの BC セットは、以下の順にアクティベートしてください。
- /HSGRP1/BCSET_BC_BAS_DES
- /HSGRP1/BCSET_BC_BAS_GTX
- /HSGRP1/BCSET_BC_BAS_PV
- /HSGRP1/FUZZY_SEARCH_INPUT_PARAM
- /HSGRP1/ICWC_SETTINGS
- /HSGRP1/MERGE_SETTINGS
- /HSGRP1/ONP_PO_CRM
- /HSGRP1/SPOD_CONFIG
- /HSGRP1/SPOD_IN_TABLE
- /HSGRP1/SPOD_OPT_TABLE
- /HSGRP1/SPOD_OUT_TABLE
- /HSGRP1/SPOD_PO_CRM
- /HSGRP1/ICWC_SCRN_CFG
注: BC セット /HSGRP1/ICWC_SCRN_CFG のアクティベーション エラーや警告は無視します。
-
Spectrum OnPremise の RFC デスティネーションを設定します。
- トランザクション コード SM59 を入力します。
- [Create] をクリックします。
- [RFC Destination] フィールドに、任意の名前を入力します。
- [Connection Type] フィールドに、G (外部サーバーへの HTTP 接続) を入力します。
- [Description 1] フィールドに説明を入力します。
- Enter キーを押します。
- [Technical Settings] タブをクリックします。
- [Target Host] フィールドに、Spectrum™ Technology Platform サーバーのコンピュータ名または IP アドレスを入力します。
- [Service No] フィールドに、8080 と入力します。
- [Special Options] タブをクリックします。
-
[No Timeout] を選択します。
注: Spectrum OnDemand は ICWC でサポートされていないため、これらの手順は適用できません。
-
以下の手順を使用して、ICWC 設定ファイル (CQ7_All_Screen_Configurations.cfg) をインポートおよびアップロードします。ファイルは Spectrum™ Technology Platform インストーラの SAP Objects\SAP CRM 7.0\data\inst_cs7 にあります。
- 最初の画面で、Tcode 'SE38' に移動し、'/HSGRP1/IMPORT_SCRN_CFG' と入力します。
- [Execute] をクリックします。
- CQ7_All_Screen_Configurations.cfg ファイルを見つけて選択します。
- 次の図に示すようにアクセスを許可します。
- tcode SE16 に移動します。
- テーブル名を BSPC_DL_XMLSTRX2 と入力します。
- [Table Content] アイコンをクリックします。
- [Execute] アイコンをクリックします。
- 以下のエントリを確認します。注: 次の図に示すように、ユーザが見つからないというエラーや警告メッセージは無視します。
-
Spectrum™ Technology Platform Logging Object を設定します。
- トランザクション コード SLG0 を入力します。
- [New Entries] をクリックします。
- [Object] 列に /HSGRP1/DQC と入力します。
- [Object text] 列に DQC Logging と入力します。
- 変更を保存します。
-
Pitney BowesIC WebClient Enhancement Set を有効にします。
- トランザクション コード SM30 を入力します。
- [Table/View] フィールドに「BSPWDV_EHSET_ASG」と入力します。
- [Maintain] をクリックします。
- [New Entries] をクリックします。
- [Client] フィールドに、Enhancement Set を有効にするクライアントの番号を入力します。
- [Enhancement Set] フィールドに、「/HSGRP1/ENHANCEMENT_SET」と入力します。
-
IC Webクライアント設定を追加します。
- トランザクション コード 「BSP_WD_CMPWB」 を入力します。
- [Component] フィールドに ICCMP_BP_DETAIL と入力します。
- チェック アイコンをクリックします。
- [Enhancement Set] フィールドに、「/HSGRP1/ENHANCEMENT_SET」と入力します。
- [Display] をクリックします。
-
[Views] フォルダを展開し、/HSGRP1/BUPA_CMP_VIEW/BuPaDetailSelectDuplCustomer を選択します。
- [Configuration] タブをクリックします。
-
編集画面で、[Full Name]、[Telephone]、[Street]、[City]、および [Country] コンテキストを選択し、右矢印ボタンをクリックして、次の順に並べます。
- Full Name
- Telephone
- Street
- City
- Country
- 設定を保存します。
- フランスの住所検証を使用する場合は、cdq-TableLookup-SAP.tba サーバーに Data Normalization モジュールのテーブル Spectrum™ Technology Platform をインストールする必要があります。詳細については、『Spectrum™ Technology Platform インストール ガイド』を参照してください。